> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://dongle-ua.hideez.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://dongle-ua.hideez.com/how-to-use-hideez-bluetooth-dongle-on-macos/troubleshooting.md).

# Усунення несправностей

Hideez USB Bluetooth Dongle - Усунення несправностей для macOS

## **Що варто знати перед початком**

Коли адаптер підключено до USB-порту, він може коротко блимнути синім. Якщо Bluetooth не використовується, він залишатиметься неактивним (не світиться).

{% hint style="info" %}
**Примітка:** Адаптер **не підтримується** на Hackintosh-системах (неоригінальне обладнання Apple). Робота в такому середовищі **не гарантується**.
{% endhint %}

## **1.Базове усунення проблем із підключенням**

Якщо після налаштування пристрої не підключаються:

1. Від'єднайте адаптер.
2. Вимкніть Bluetooth на Mac.
3. Знову вставте адаптер.
4. Зачекайте 15 секунд.
5. Увімкніть Bluetooth.
6. Спробуйте знову підключити пристрій.

## **2. Перевірте такі фактори, якщо проблема не зникла:**

* Чи оновлена ваша macOS до останньої версії.
* Чи підключаються інші Bluetooth-пристрої.
* Чи працює донгл на іншому Mac або ПК.
* Чи немає перешкод поблизу (Wi-Fi, особливо 2.4 ГГц, може заважати).
* Чи не використовується USB-хаб — спробуйте пряме підключення.

{% hint style="info" %}
Для Mac із USB-C: використовуйте адаптер USB-A → USB-C, який підтримує Bluetooth.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3611145505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYjAXLqzyjIp4HwVoTOEq%2Fuploads%2FANK0wvV6bLWTx344p4T6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ae52897b-37de-4fac-b1ed-e20e6534f813" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **3. Для користувачів macOS Monterey**

Відкрийте **Термінал** і введіть команду:

```bash
sudo pkill bluetoothd
```

Натисніть Enter → введіть пароль → зачекайте 5 секунд → повторіть спробу підключення пристрою.

## **Розширене усунення несправностей**

### **1. Скидання Bluetooth-модуля**

* Закрийте всі програми.
* Натисніть **Shift + Option**, клацніть по іконці Bluetooth у меню.
* Оберіть **Reset Bluetooth Module**.
* Перезавантажте Mac.
* Повторно підключіть пристрої (усі попередні з'єднання буде стерто).

### **2. Видалення налаштувань Bluetooth**

* Відкрийте **Finder** → **Command + Shift + G**.
* Введіть шлях: `/Library/Preferences/`
* Видаліть файли (якщо є):
  * `com.apple.Bluetooth.plist`
  * `com.apple.Bluetooth.plist.lockfile`
* Перезавантажте Mac → налаштуйте пристрої заново.

### **3. Скидання SMC (System Management Controller)**

* Вимкніть Mac.
* Затисніть **Shift + Control + Option + Power** на 10 секунд.
* Відпустіть кнопки та увімкніть Mac.
* Перевірте роботу Bluetooth.

{% hint style="info" %}
*Детальніше — у* [*підтримці Apple*](https://support.apple.com/uk-ua)*.*
{% endhint %}

### **4. Проблеми після режиму сну (Sonoma)**

Якщо Bluetooth-пристрої не прокидаються разом із Mac:

```bash
defaults -currentHost write com.apple.Bluetooth RemoteWakeEnabled 1
```

### **5. Підключення після перезавантаження або вимкнення**

Для стабільного повторного підключення:

* Відкрийте: **Системні параметри → Приватність і безпека → FileVault**
* Натисніть **Вимкнути FileVault → Вимкнути шифрування**

{% hint style="info" %}
&#x20;*Це знижує безпеку системи — використовуйте лише у разі крайньої потреби.*
{% endhint %}

### **6. Затримки або обриви з’єднання**

* Вимкніть Wi-Fi — якщо Bluetooth працює стабільно, причина в перешкодах.
* У такому разі:
  * Відійдіть від маршрутизатора.
  * Підключіться до інтернету через Ethernet.
  * Переключіть Wi-Fi на **5 ГГц** замість **2.4 ГГц**.

### **7. Пристрої не працюють після перезавантаження або вимкнення MacBook**&#x20;

Якщо ваш Dongle та підключені пристрої (наприклад, клавіатура чи миша) не працюють після перезапуску чи вимкнення комп’ютера під керуванням macOS Sequoia, виконайте такі дії:

1. Відкрийте **System Settings**.
2. Перейдіть до розділу **Privacy & Security > Accessories**.
3. Установіть для Dongle параметр **Always allow**.

<div><figure><img src="https://3611145505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYjAXLqzyjIp4HwVoTOEq%2Fuploads%2FKEg4nh15DYmreACYrjc1%2FScreenshot%202025-09-17%20at%2014.17.10.png?alt=media&amp;token=3d56d177-7579-42c1-a1b3-ea98e5566bde" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="https://3611145505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYjAXLqzyjIp4HwVoTOEq%2Fuploads%2FUe1xqcjIALGmNDUHraJ6%2FScreenshot%202025-09-17%20at%2014.15.53.png?alt=media&amp;token=a223ec91-b4dc-47d8-9afb-53bd1709640b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Після цього Dongle та підключені пристрої будуть автоматично доступні одразу після запуску macOS.

### **8. Додаткові поради**

* **Скиньте старі підключення.** Донгл може намагатися підключитись до попереднього пристрою.
* **Перезапустіть пристрої.** Також можна використати режим польоту (увімкнути й вимкнути).
* **Переконайтесь, що акумулятор не розряджений.**
* **Оновіть прошивку вашого Bluetooth-пристрою.**

## **Повернення до внутрішнього Bluetooth**

Щоб більше не використовувати зовнішній донгл і повернутись до вбудованого Bluetooth-модуля:

```
sudo nvram bluetoothHostControllerSwitchBehavior=never
```

## &#x20;**Перевірка успішного встановлення Hideez Dongle**

* Відкрийте **Яблуко → Про цей Mac → Звіт про систему → Bluetooth**
* Знайдіть поле **Виробник (Manufacturer)** → воно має містити **Hideez** або відповідати інструкції.

<figure><img src="https://3611145505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYjAXLqzyjIp4HwVoTOEq%2Fuploads%2FIH76V5gX3KUNeX1CZbu5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fe9ac044-8b3a-4bde-857a-345121623e5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3611145505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYjAXLqzyjIp4HwVoTOEq%2Fuploads%2FGEI2NfwnCUngIF5U8ukX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f9fc5a6c-3223-4018-9a48-13d9aadb6d0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Якщо Ви маєте якісь питання стосовно цих інструкцій чи використання Hideez Dongle, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки - <support@hideez.com>. Ми будемо раді допомогти!
{% endhint %}